「米国ドル建リタイアメント・インカム」
「これからのお金に差が出る！やさしい外貨のはなし」

ジブラルタ生命保険株式会社が、「米国ドル建リタイアメント・インカム」パンフレットおよび、外貨の特徴などについて解説した冊子「これからのお金に差が出る！やさしい外貨のはなし」において「実利用者ユニバーサルデザイン」認証を取得しました。

取得した認証マークについて

「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マーク
今回付与した「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マークは、保険に加入している(または加入していた)実利用者をリードユーザーとして、一連のすべての作業を同一空間で一緒に観察体験し、盲点となっていた利用者行動を発見、共有し、その結果を、「制作側の意図や制約についての理解」と「リードユーザーとなる利用者側の身体的・心理的・機能的側面についての理解」を併せ持つ2級UDコーディネーター資格を有する専門家がすべてのプロセスに関わり、サポートを行い、対象物の情報デザインの改善に多く反映された証となります。

評価のポイント

今回の認証の対象となる冊子「米国ドル建リタイアメント・インカム」、「これからのお金に差が出る！やさしい外貨のはなし」は、主に「ライフプラン・コンサルタント」が、対象となる保険商品をお客さまに説明する際に使うツールです。このツールの目的は、これから保険の加入を検討するお客さまに、この保険商品が「どういったものなのか」を説明し、理解していただくことです。
 
「外貨建保険」は、「保険」がどういうものかをイメージできたとしても、「外貨建て」がどういうものかをイメージできなければ、「漠然とした不安」や「距離感」を感じてしまいがちな特徴があります。そのような実際の利用者の感じ方を、「実利用者行動観察ワークショップ」を通じて、作り手である提供者が目のあたりにすることで、今回の対象物に対して潜在的に感じているマイナスな心象や、提供者と実利用者のギャップなどを見つけ出すことができました。

見つけ出した課題を軸に、提供者と制作会社が、様々な制約条件の下、実利用者とのギャップを埋めるために実利用者視点で分析と改善を行いました。これによって、保険商品の説明を行う側も、説明を聞く側も、経験や知識差があってもより理解ができるように改善を実施したことを確認し、認証しました。今回、制作者が獲得した様々な知見やノウハウを、ぜひ他商品にも展開していただくことを期待しております。

実利用者行動観察のようす

依頼主・制作会社の具体的な改善内容

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「米国ドル建リタイアメント・インカム」

「これからのお金に差が出る！やさしい外貨のはなし」

UDコーディネーターからのコメント