住友生命保険相互会社 “住友生命「Vitality」”パンフレット

住友生命保険相互会社は、お客さまへ配布している“住友生命「Vitality」”パンフレットの「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マークを取得しました。

取得した認証マークについて

「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マーク
今回付与した「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マークは、対象製品のメインユーザーである中学生以下の子育て世帯をリードユーザーとして、一連のすべての作業を同一空間で一緒に観察体験し、盲点となっていた利用者行動を発見、共有し、その結果を、「制作側の意図や制約についての理解」と「リードユーザーとなる利用者側の身体的・心理的・機能的側面についての理解」を併せ持つ2級UDコーディネーター資格を有する専門家がすべてのプロセスに関わり、サポートを行い、対象物の情報デザインの改善に多く反映された証となります。

評価のポイント

前回に引き続き、2回目の挑戦となる今回の認証の対象物は、このパンフレットのみ単体で実利用者が使うものではなく、営業職員の方々が、保険商品の説明を行う際に使うものです。そのため、実際に契約を検討しているお客さまだけでなく、このパンフレットを使って説明する方にとっても、わかりやすく使いやすいものにすることを目指して、今回の検証に挑まれました。
実際の利用者不在で制作者だけでパンフレットを改善するのではなく、実際の利用者が、パンフレットを自然な状態で利用している様子を観察し、無意識にわかりにくい（わからない）と感じる箇所や、わかったつもりで間違った理解（誤認）をしている箇所、提供者が伝えたいポイントや想いが伝わっていない箇所などを発見し、その原因を分析して改善を行いました。
今回は、保険商品に健康増進への取り組みをサポートするウェルネスプログラム「Vitality 」を組み込んだ新しい保険、“住友生命「Vitality」”のパンフレットです。そもそも実利用者にとって、保険とは自分や家族に「不測の事態」が起きた時に対応するための備えの一つです。しかし、保険に入っているとはいえ、積極的に怪我や病気になることはなるべく避けたいので、健康診断や人間ドックなどを受け、病気の早期発見に努めたり、運動や食事などに配慮し、健康的な毎日を過ごせるように努力されている方も多いです。 ずっと元気だったら、保険に入らなくてもいいのか？でも、何が起こるかわからないから、保険に入ったほうがいいのか？
“住友生命「Vitality」”は、そんな葛藤を解消し、「日々、健康で過ごしたいために努力する方々」を応援してくれます。 「保険加入による静的な安心」と「健康増進活動による動的な安心」が両立する、そんな新しい保険のカタチが“住友生命「Vitality」”にあります。
今までの保険商品にはなかった「Vitality健康プログラム」を保険の仕組みとは別で理解することや、健康増進への取り組みに応じて獲得できるポイントと「保険料の変動」との関係性など、今までになかったからこそ、新しい「保険との関わり方」を構築することを、実利用者を観察することで、多くの課題や気づきを発見し、改善に反映していただきました。
上記のような特徴や内容を、提供者に代わって利用者に伝わるようにする為の媒体の一つが、今回のパンフレットであり、その目的がきちんと果たせているかを提供者と制作会社が実際の利用状況を同じ空間できちん検証して、見つかった課題をきちんと分析し、改善を実施したことを確認し、認証しました。今後の更なる改善にも期待しています。

実利用者行動観察のようす

依頼主・制作会社の具体的な改善内容

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UDコーディネーターからのコメント

住友生命保険相互会社様からのコメント