住友生命保険相互会社 生活保険”1UP”商品パンフレット

住友生命保険相互会社は「実利用者ユニバーサルデザイン」認証において、「生活保険”1UP”商品パンフレット」が「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マークを取得しました。

取得した認証マークについて

「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マーク
今回付与した「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マークは、対象製品のメインユーザーである6歳以下の子育て世帯をリードユーザーとして、一連のすべての作業を同一空間で一緒に観察体験し、盲点となっていた利用者行動を発見、共有し、その結果を、「制作側の意図や制約についての理解」と「リードユーザーとなる利用者側の身体的・心理的・機能的側面についての理解」を併せ持つ2級UDコーディネーター資格を有する専門家がすべてのプロセスに関わり、サポートを行い、対象物の情報デザインの改善に多く反映された証となります。

評価のポイント

今回の認証の対象となるパンフレットは、この資料のみ単体で実利用者が使うものではなく、営業職員の方々が、保険商品の説明を行う際に使うものです。そのため、実際に契約を検討しているお客さまだけでなく、このパンフレットを使って説明する方にとっても、わかりやすく使いやすいものにすることを目指して、今回の検証に挑まれました。
実際の利用者不在で制作者だけでパンフレットを改善するのではなく、実際の利用者が、パンフレットを自然な状態で利用している様子を観察し、無意識にわかりにくい（わからない）と感じる箇所や、分かったつもりで間違った理解（誤認）をしている箇所、提供者が伝えたいポイントや想いが伝わっていない箇所などを発見し、その原因を分析して改善を行いました。
一般的に、世帯主がお亡くなりになると、遺された家族の生活費が不足する場合があるので、生命保険に入るという認識はかなり社会に浸透していますが、現在は医療の発達もあり、お亡くなりにならなくても働くことが困難な状態（就労不能状態）になることで、家族の生活費だけでなく、本人の医療費・入院費・生活費が必要となり、より大きな負担がかかることがあります。そのような場合に備えられるのが、今回の認証対象のパンフレットで紹介されている住友生命保険相互会社様の“生活保険  １ＵＰ”であり、お亡くなりになったときのリスクだけでなく、働けなくなったときのリスクにも備えられることが特徴の保険商品です。
また「この保障は欲しいけど、あの保障がついてない」など、保険商品は、自分や家族の状況によって、いくつかの会社から複合的に選ぶこともありますが、今回の保険商品は「働けなくなったとき」「お亡くなりになったとき」「入院・手術等を受けたとき」「将来のための資金準備、介護・お亡くなりになったときの一生涯の備え」に総合的に備えられることも、特徴の一つです。生活する上ではさまざまなリスクがありますが、自分や家族の状況に応じて所定の条件のもとで保障を組み立てることができます。
上記のような特徴や内容を、提供者に代わって利用者に伝わるようにする為の媒体の一つが今回のパンフレットであり、その目的がきちんと果たせているかを、提供者と制作会社が実際の利用状況を同じ空間できちんと検証して、見つかった課題をきちんと分析し改善を実施したことを確認し、認証しました。今後の更なる改善にも期待しています。

実利用者行動観察のようす

依頼主・制作会社の具体的な改善内容

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