UDコーディネーター
株式会社DNPコミュニケーションデザイン　松川 雅一 氏 

◎生命保険名称の難しさ
本商品は「就労不能障害介護保障型家族収入保険」。１７字の漢字の名称で、直感的にどんな保険なのか、ユーザー(利用者)にとってわかりづらい名称です。

◎想起されるペルソナ
名称は端的に言うと＜家族収入保険＞であり、一見、配偶者やお子さまがいる世帯主向けの保険と感じられます。

◎プロトタイプ作成時
これまでの実利用者ＵＤ認証の取り組みの経験も踏まえながら、デザインプロトタイプを作成しました。（１）まず特長を端的に記載し、後のページへ誘導（２）次にこの保険の合理性を記載（３）そして各年金(保障)を順に記載（４）注意事項を記載（５）Ｑ＆Ａを記載、という構成の流れにしました。

◎プロトタイプの課題整理～振り返り会議で得た気づき
まず大きな気づきが1つ、その他様々な気づきがあり、主に３つの改善策を図りました。
■改善策（１）：ペルソナ設定と、ニーズの掘り起こしを重視
この保険は、配偶者やお子さまがいる世帯主向けだけでなく、独身で将来の結婚や親への経済負担を意識するペルソナにも、訴求すべき保険であることが、振り返り会議を通じて浮き彫りになりました。各ペルソナならではのニーズの掘り起こしを重視し、編集デザインを改善しました。
■改善策（２）：読んでわかるから「見てわかる」へのシフト
特長を端的に記載するだけでなく、イラストなど直感的に見てわかる工夫で、情報伝達速度を向上させることを徹底しました。
■改善策（３）：まとめられる情報はまとめてわかりやすくする
これまで慣例で分断されていた掲載情報についても、一体化させ、ユーザーに伝わりやすい情報構造に改善しました。
結果、ページ構成も抜本的に改善され、実利用者ＵＤ認証を取得することができました。

◎「だれに・なにを」―ペルソナ設定の重要性
今回の認証の取り組みを通じ、あらためて実感したこと。あたりまえではありますが、「だれに・なにを」伝えたいのかを明確にすること、その重要性です。情報コミュニケーションを考えるにあたり、５Ｗ１Ｈを意識することは重要です。その中でも特に、ＷＨＯ・ＷＨＡＴの重要性にあらためて気づかされた取り組みでした

◎デバイス・メディアの多様化と向き合うために
現代は、印刷物・PC・スマートフォンなどのデバイス、そしてパンフレット・DM・WEBサイト・SNSなどメディアの多様化が加速しています。「実利用者」にとっては、情報を得る方法・選択肢の多様化は歓迎すべきこと。その一方で、情報「提供者」側からすると「だれに、どのメディアで、なにを情報発信すべきか」の設計はとても重要です。デバイス・メディアが多様化しても、大切なのは「だれに・なにを」伝えるかを、ユーザーファースト（実利用者視点）で見極めること。実利用者UD認証も有効に活用し、今後も、情報コミュニケーションをさらに最適化していきたいと思います。

株式会社DNPコミュニケーションデザイン
松川  雅一 氏 

株式会社DNPコミュニケーションデザイン 外岡 万由子 氏 

●ファーストインプレッション
「就労不能障害介護保障型家族収入保険」という商品名を初めて活字で見たときは、「家族収入」「介護保障」という用語に目が行き、子どもがいない・まだ介護を意識していない自分には、どこか当事者意識が薄く感じたものでした。

●自分ごと化ができた瞬間
しかし、その商品内容を詳しく知ると思いは一変。不意に起きる事故や病気などだけでなく、うつ病などの精神障害に関する病気にも幅広くカバーしており、「他人ごとではない」と実感しました。背景に「コロナウイルス」が流行し始め、社会や諸環境の変化に漠然とした不安を抱えたまま働くことになった渦中との重なりもありました。
日々、ストレス社会で働く現代の多くの人にとっても「自分が要因で、もし働けなくなったら？」の問いかけには、きっと自分ごととして捉えることになる。時代のニーズに合った商品であると可能性を感じました。

●デザインプロトタイプの大きな課題、そして改善
しかし、いざ志気高めた状態でデザインを用意し、実利用者目線でレビューに臨んだところ、多くの課題が浮き彫りになり、理想と現実のギャップが生じていることが発覚。特に２つの課題は、紙面全体に関する大きなテーマでした。

課題１．実利用者層の関心を高めることができていない
「提供者⇔実利用者のコミュニケーションギャップ」。前述した当初の自分自身と同様、実利用者にとって他人ごとに思われてしまうのではという危機感が生じていることに気づきました。多くの実利用者の将来設計に役立てたいと思うものの、その機会を減らしてしまうのは阻止したい

課題２．わかりやすく情報を組み立てることができていない
４つの保障「家族年金」「高度障害年金」「就労不能障害介護年金」、「特定就労不能障害給付金」をそれぞれ章立ててデザインしましたが、色で分け、図表で説明を加えても、用語が難解でそれぞれの特徴や言いたいことも伝わりにくい。情報過多で、「どこからどこまでが」１つの話をしているのか線引きも曖昧。これでは実利用者にも「結局なんのための保険なの？」「イメージがわかない」と印象に残らないものになってしまいます。
そこで、全面リニューアルを行うこととし、以下の通り改善することにしました。

改善１．誰のために必要な保険なのか？を明確に。実利用者＝「主人公」に
このパンフレットを「物語」として、２人の「主人公」を設定することからはじめました。Aさん（男性、既婚、家族３人暮らし）と、Bさん（女性、独身、１人暮らし）です。この２人のキャラクター設定（イラスト、生活環境、思考）には、ジブラルタ生命様と詳細までこだわり、何度も修正を重ねて築き上げました。そして、巻頭の見開き1ページを使い、その２人の目線で「もし働けなくなったらどうしよう？」というコピーを大きく取り上げ、「現代のあらゆる働く人へ必要な商品であること」を訴求することで、実利用者にこのパンフレットの主人公になったような気持ちになっていただき（＝自分ごと化）、商品に関心持っていただけるよう工夫しました。また、説得性のあるデータは最終見開き１ページで資料として入れ込み、利用者に理解を深めていただけるようにしました。

改善２．実利用者にはどんな価値を提供できるのか？4つの保障をわかりやすく
・それぞれどういう症状や状態になったら、何を受け取れるのかをよりわかりやすくするために、人物のイラストを多用し表現しました。
・保険の仕組みや受取りを示す図表も例を設けてわかりやすく、FAQも検討前の方にも読んでいただくために基本的な内容を入れるよう再構築。

最終的に、ジブラルタ生命様に「よりわかりやすくするために」紙面を４ページ増やしていただくことを決断いただき、紙面を「読みやすく・わかりやすく」刷新
できました。この貴重な経験を糧に、今後も提供者（ジブラルタ生命様）と実利用者のお役に立てるよう、思いを込めて制作活動に取り組みます。

株式会社DNPコミュニケーションデザイン 
外岡 万由子 氏