全労済（全国労働者共済生活協同組合連合会）

全労済（全国労働者共済生活協同組合連合会）は「実利用者ユニバーサルデザイン」認証において、「こくみん共済 契約更新のご案内」が「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マークを取得しました。 

取得した認証マークについて

「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マーク
今回付与した「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マークは、共済に加入している(または加入していた)実利用者をリードユーザーとして、一連のすべての作業を同一空間で一緒に観察体験し、盲点となっていた利用者行動を発見、共有し、その結果を、「制作側の意図や制約についての理解」と「リードユーザーとなる利用者側の身体的・心理的・機能的側面についての理解」を併せ持つ2級UDコーディネーター資格を有する専門家がすべてのプロセスに関わり、サポートを行い、対象物の情報デザインの改善に多く反映された証となります。

評価のポイント

今回の認証の対象となる「こくみん共済 契約更新のご案内」は、年に一度、組合員に送付されるものです。この『対象物』の目的は、以下の４点を組合員に正しくストレスなく理解していただくことです。

1. 『組合員が、現在の契約内容を確認することができること』
2. 『変更や見直しが必要なければ、来年も同じ内容で継続することができること』
3. 『現在の内容よりも、より時代や生活状況に適した保障内容を追加・選択することが可能なこと』
4. 『もし追加したいと思ったら、面倒な手続きはなく、この封筒に入っている内容物に記入して、そのまま送付することで、追加申込みすることができること』

■そもそも、なぜ毎年、現在の契約内容を確認する必要があるのか？
例えば、自分が加入している保険の保障内容を熟知していれば、もしもの時にきちんと手続きを行い、もれなく保障を受けることができます。しかし、細かい保障内容をいつも暗記しておくのは、なかなか難しい。だからこそ、「年に１回くらいは、契約内容を復習しておこう」そのために便利なのが、この『対象物』です。
他にも、ご自身やご家族の一年間の出来事や状況を振り返り、『自分の子どもと同じクラスの子が大きなケガをして大変だった』とか、『先進医療を受ける場合はすごくお金がかかるのよ』とか、『ケガをしたときに医療費が多くでる契約内容に変更しておけば良かった』などという話を、知人、友人、親戚から聞いいた時に『今年は契約内容を見直してみようかな』と選択し、実行できることが、年に一度送られてくるこの『対象物』の役割です。

■総評
今回の「実利用者ユニバーサルデザイン」認証でも、実際の利用者が『対象物』を使った時に、感想やアンケートでは出てこない＜無意識の利用状況の課題や問題点＞を、提供者と制作者が利用者と同じ空間で検証しました。特に追加・変更申込書は、実利用者が無意識で感じている『理解しにくい箇所』や『間違ってしまった箇所（優良誤認含む）』、そして『何度もページを見返してしまい利用上の負荷がかかる箇所』を発見し、直観的に間違いを無くすための工夫を『対象物』に反映させることができました。
全労済といえば、『手頃な掛け金』というイメージの方もいると思いますが、そもそも、全労済は、生活をより良くしたいと願う人びとが自主的に集まり、自分たちの暮らしを自分たちの力で守るという『助け合い』の精神から生まれた生活協同組合です。対象は、満0歳から満84歳までと幅広くカバーしています。だからこそ、労力も時間も掛かる、『プロセス型の「実利用者ユニバーサルデザイン」認証』に本気で挑戦して頂けました。「組合員を大切にしたい！」という作り手の気持ちをしっかりと反映して頂けたと思います。今後の更なる改善にも期待しています。

実利用者行動観察のようす

依頼主・制作会社の具体的な改善内容

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UDコーディネーターからのコメント